Questions fréquentes

RUN Square fonctionne en intégrant diverses fonctionnalités essentielles pour la gestion des commandes. Les clients peuvent scanner un QR code pour accéder au menu, passer commande et payer directement depuis leur smartphone. Les commandes peuvent également être passées en ligne pour le Click & Collect ou la livraison. La plateforme gère les commandes en temps réel, les envoie directement à la cuisine et permet aux établissements de suivre et d’analyser leurs ventes via un tableau de bord personnalisé.

RUN Square est conçu pour une grande variété d’établissements, y compris mais sans s’y limiter : restaurants, cafés, boulangeries, épiceries fines, cavistes, salons de thé, food trucks, pizzerias, sandwicheries, et tout autre commerce nécessitant une gestion efficace des commandes en ligne et sur place. Notre solution est flexible et s’adapte aux besoins spécifiques de chaque type d’établissement.

Utiliser RUN Square offre de nombreux avantages :

• Gain de Temps et d’Efficacité : Simplifiez la gestion des commandes et réduisez les temps d’attente grâce à notre système de QR code.
• Augmentation du Chiffre d’Affaires : Offrez à vos clients des options de commande pratiques comme le Click & Collect et la livraison, augmentant ainsi vos ventes.
• Optimisation des Opérations : Gérez vos stocks en temps réel avec notre tableau de bord personnalisé et évitez les erreurs de commande grâce à l’impression directe des tickets en cuisine.
• Expérience Client Améliorée : Proposez une expérience de commande moderne et fluide, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
• Intégration Facile : Notre solution s’adapte facilement à vos systèmes existants, minimisant les disruptions et maximisant les bénéfices.
• Support Continu : Profitez d’un accompagnement et d’un support technique constants pour vous assurer une utilisation optimale de notre plateforme.

Les exigences techniques pour utiliser RUN Square sont minimales :

• Appareil Connecté à Internet : Un ordinateur, une tablette ou un smartphone pour accéder à la plateforme RUN Square.
• Connexion Internet Fiable : Pour assurer la fluidité des transactions et des commandes en temps réel.
• Imprimante de Cuisine : Si vous souhaitez imprimer les tickets de commande directement en cuisine.
• Compte Stripe : Pour gérer les paiements en ligne de manière sécurisée.

Intégrer RUN Square à votre site web existant est facile grâce à notre plugin :

1. Installation du Plugin : Téléchargez et installez le plugin RUN Square sur votre site web (compatible avec WordPress et autres plateformes majeures).
2. Configuration : Connectez votre compte RUN Square et configurez les paramètres selon vos besoins.
3. Personnalisation : Personnalisez l’apparence et les fonctionnalités pour qu’elles correspondent à votre site web.
4. Test et Lancement : Testez l’intégration pour vous assurer qu’elle fonctionne correctement, puis lancez-la.

Oui, RUN Square est conçu pour s’intégrer facilement avec de nombreux systèmes de gestion existants. Nous offrons des API et des options d’intégration personnalisées pour garantir une transition fluide et minimiser les interruptions. Contactez notre support technique pour des conseils spécifiques sur l’intégration avec votre système actuel.

La mise en place de RUN Square est rapide et efficace. En général, le processus complet, de l’inscription à la configuration et aux tests finaux, peut être réalisé en quelques heures. Cependant, cela peut varier en fonction de la complexité de vos besoins spécifiques et du niveau de personnalisation requis. Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape et garantir une mise en place sans heurts.

La commande par QR Code est simple et pratique :

1. Génération de QR Codes : Créez des QR codes spécifiques pour vos tables ou points de commande.
2. Scan par les Clients : Les clients scannent le QR code avec leur smartphone pour accéder à votre menu.
3. Commande et Paiement : Ils peuvent sélectionner leurs articles, personnaliser leur commande et payer directement depuis leur téléphone.
4. Notification en Cuisine : Les commandes sont envoyées automatiquement en cuisine pour préparation.

Le Click & Collect permet à vos clients de commander en ligne et de venir récupérer leurs commandes en magasin :

1. Commande en Ligne : Les clients passent commande via votre site web ou application mobile.
2. Sélection de l’Heure de Retrait : Ils choisissent une heure de retrait qui leur convient.
3. Préparation de la Commande : Vous préparez la commande avant l’heure de retrait.
4. Notification au Client : Le client reçoit une notification lorsque la commande est prête à être récupérée.
5. Retrait en Magasin : Le client se présente à votre établissement pour récupérer sa commande sans attendre.

La fonctionnalité de livraison de RUN Square permet de gérer les commandes de livraison de manière efficace :

1. Commande en Ligne : Les clients passent commande via votre site web ou application mobile.
2. Sélection de l’Adresse de Livraison : Ils entrent leur adresse de livraison.
3. Préparation et Suivi : Vous préparez la commande et pouvez suivre son statut en temps réel.
4. Notification au Client : Le client reçoit des notifications sur l’état de sa commande, depuis la préparation jusqu’à la livraison.
5. Confirmation de Livraison : Une fois la commande livrée, le client peut confirmer la réception.

Oui, RUN Square permet une personnalisation complète des menus et des options de commande :

• Ajout de Produits : Ajoutez facilement des produits avec descriptions et photos.
• Catégorisation : Organisez vos produits en catégories pour une navigation facile.
• Options de Personnalisation : Offrez des options de personnalisation pour chaque produit (taille, saveur, accompagnements, etc.).
• Gestion des Disponibilités : Mettez à jour les disponibilités en temps réel pour éviter les commandes de produits en rupture de stock.
• Promotions et Réductions : Créez des promotions et réductions spéciales pour attirer plus de clients.

Stripe est notre partenaire de confiance pour le traitement des paiements par carte bancaire. Voici comment cela fonctionne :

1. Paiement par le Client : Le client effectue un paiement via votre site ou application, utilisant Stripe pour traiter la transaction.
2. Répartition des Fonds : Stripe déduit les frais de transaction (1,5% + 0,25 €) et transfère le montant restant à RUN Square.
3. Commission RUN Square : RUN Square applique ensuite sa commission (3%, 5% ou 7%) et transfère le solde net à votre compte bancaire.
4. Dépôt : Les fonds sont déposés sur votre compte bancaire selon le calendrier de transfert de Stripe.

Les frais de carte bancaire via Stripe sont de 1,5% du montant de la transaction plus 0,25 € par transaction. Ces frais sont compétitifs et couvrent le traitement sécurisé des paiements, la prévention de la fraude et le support client offert par Stripe.

La facturation des commissions est automatique et transparente :

1. Calcul Automatique : Pour chaque commande, la commission RUN Square est calculée automatiquement en fonction de votre plan tarifaire.
2. Déduction Automatique : La commission est déduite du montant total de la commande avant que les fonds ne soient transférés à votre compte bancaire.
3. Rapports de Commission : Vous pouvez consulter un rapport détaillé des commissions prélevées dans votre tableau de bord RUN Square, incluant chaque transaction et les frais associés.

Oui, vous pouvez bénéficier de réductions de commission grâce à notre programme de parrainage :

• Réduction par Parrainage : Chaque fois que vous amenez un nouveau client à RUN Square, vous obtenez une réduction de 0,5% sur votre taux de commission après que le nouveau client ait utilisé la plateforme pendant plus de 3 mois et tant qu’il utilise le service.
• Taux Minimum : Le taux de commission minimum est de 2%. Si vous atteignez ce seuil, vous bénéficiez d’un mois sans commission facturée pour chaque parrainage supplémentaire.
• Exemple : Si votre taux initial est de 7%, avec 10 parrainages, vous pouvez réduire votre taux à 2%. Au-delà, chaque parrainage vous offre un mois sans commission.

Vous pouvez contacter le support technique de RUN Square de plusieurs façons :

• Email : Envoyez un email à contact@runsquare.re avec une description détaillée de votre problème.
• Téléphone : Pour les utilisateurs des plans avancés et premium, appelez notre support technique au +262 6 93 84 04 20.
• Formulaire de Contact : Utilisez le formulaire de contact sur notre site web pour soumettre votre demande.

Oui, RUN Square propose des mises à jour régulières pour améliorer les fonctionnalités existantes et introduire de nouvelles fonctionnalités :

• Mises à Jour Automatiques : Les mises à jour sont gérées par RUN Square, vous n’avez donc pas besoin d’intervenir manuellement.
• Nouveaux Modules : De nouveaux modules et fonctionnalités sont ajoutés régulièrement pour répondre aux besoins évolutifs de nos utilisateurs.
• Correctifs de Sécurité : Les correctifs de sécurité sont appliqués dès que nécessaire pour assurer la protection continue de vos données.

Si vous rencontrez un problème technique, suivez ces étapes :

1. Vérification des Guides : Consultez notre base de connaissances pour voir si votre problème est répertorié et peut être résolu rapidement.
2. Contact du Support : Si vous ne trouvez pas de solution, contactez notre support technique par email ou téléphone.
3. Fournir des Détails : Donnez une description détaillée du problème, incluant des captures d’écran si possible, pour aider notre équipe à comprendre et résoudre le problème plus rapidement.
4. Suivi : Notre équipe vous tiendra informé de l’état de votre demande et vous fournira des instructions sur les étapes suivantes.

Oui, RUN Square met à disposition une documentation complète pour vous aider à utiliser notre plateforme efficacement :

• Guides de Démarrage : Pour vous aider à configurer et commencer à utiliser RUN Square rapidement.
• FAQ : Une section FAQ couvrant les questions les plus courantes et leurs réponses.
• Articles de Support : Des articles détaillés sur des sujets spécifiques pour vous guider à travers des processus plus complexes.

Oui, les paiements effectués via RUN Square sont extrêmement sécurisés grâce à notre partenariat avec Stripe, un leader mondial des solutions de paiement en ligne :

• Chiffrement SSL : Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL (Secure Socket Layer), garantissant que les informations de paiement sont protégées pendant la transmission.
• PCI-DSS : Stripe est conforme aux normes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ce qui assure une gestion sécurisée des données de carte de crédit.
• Détection de Fraude : Stripe utilise des algorithmes sophistiqués pour détecter et prévenir les fraudes en temps réel.

Oui, RUN Square est conforme aux réglementations en matière de protection des données, y compris le RGPD :

• Consentement et Transparence : Nous obtenons le consentement explicite des utilisateurs pour la collecte et l’utilisation de leurs données personnelles.
• Droits des Utilisateurs : Les utilisateurs peuvent accéder, modifier ou supprimer leurs données personnelles à tout moment, conformément aux droits prévus par le RGPD.
• Notification en Cas de Violation : En cas de violation de données, nous nous engageons à notifier les autorités compétentes et les utilisateurs concernés dans les délais légaux.

En cas de violation de données, suivez ces étapes :

1. Notification Immédiate : Informez immédiatement notre équipe de support en détaillant l’incident.
2. Évaluation : Notre équipe de sécurité évaluera l’incident pour déterminer la portée et l’impact de la violation.
3. Mesures Correctives : Nous mettrons en œuvre des mesures correctives pour sécuriser les données et prévenir de futures violations.
4. Notification des Utilisateurs : Conformément aux réglementations, nous notifierons les utilisateurs concernés et les autorités compétentes sur la nature de la violation et les actions entreprises.
5. Suivi et Amélioration : Nous effectuerons un suivi pour assurer que toutes les mesures nécessaires ont été prises et pour améliorer nos protocoles de sécurité.

Voici quelques bonnes pratiques pour protéger l’accès à votre compte RUN Square :

• Utilisez des Mots de Passe Forts : Choisissez des mots de passe complexes, comprenant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
• Authentification à Deux Facteurs (2FA) : Activez l’authentification à deux facteurs pour ajouter une couche supplémentaire de sécurité à votre compte.
• Mises à Jour Régulières : Changez régulièrement vos mots de passe et ne les partagez jamais.
• Accès Limité : Limitez l’accès à votre compte aux personnes indispensables et définissez des rôles et des permissions appropriés.
• Surveillance des Connexions : Surveillez régulièrement les connexions à votre compte et déconnectez les sessions suspectes ou non reconnues.

Ajouter ou modifier des éléments de menu sur RUN Square est simple et intuitif :

1. Accédez au Tableau de Bord : Connectez-vous à votre compte et accédez au tableau de bord.
2. Sélectionnez « Menu » : Cliquez sur l’option « Menu » pour voir la liste actuelle des éléments de menu.
3. Ajouter un Élément : Cliquez sur « Ajouter un Élément » pour entrer le nom, la description, le prix et une image du nouvel élément.
4. Modifier un Élément : Cliquez sur l’élément que vous souhaitez modifier, apportez les modifications nécessaires et sauvegardez.
5. Organiser les Catégories : Déplacez les éléments dans différentes catégories pour organiser votre menu de manière logique.

Absolument, RUN Square permet une personnalisation complète de l’apparence pour refléter votre marque :

• Téléchargement de Logo : Téléchargez votre logo depuis le tableau de bord pour qu’il apparaisse sur toutes les interfaces client.
• Personnalisation des Couleurs : Choisissez des couleurs spécifiques pour les boutons, les fonds et les textes pour qu’ils correspondent à votre charte graphique.
• Aperçu en Temps Réel : Voyez les changements en temps réel pour vous assurer que tout est parfait avant de les publier.

Oui, RUN Square offre la possibilité d’ajouter des fonctionnalités personnalisées pour répondre à des besoins spécifiques :

• Développement Sur-Mesure : Contactez notre équipe de support pour discuter de vos besoins spécifiques et nous pourrons développer des fonctionnalités sur-mesure.
• Intégrations API : Utilisez nos API pour intégrer RUN Square avec d’autres outils et systèmes que vous utilisez déjà.
• Modules Additionnels : Profitez de nos modules additionnels qui peuvent être installés pour ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre plateforme.

Pour bénéficier des réductions de commission :

• Parrainage Actif : Vous devez parrainer un nouveau client qui utilise RUN Square pendant au moins 3 mois.
• Réduction Appliquée : Une réduction de 0,5% sur votre commission est appliquée pour chaque parrainage réussi.
• Taux Minimum : Le taux de commission minimum que vous pouvez atteindre est de 2%.

Pour parrainer un nouvel utilisateur :

1. Obtenez Votre Code : Connectez-vous à votre compte RUN Square et accédez à la section parrainage pour obtenir votre code de parrainage unique.
2. Partagez le Code : Envoyez ce code à des collègues ou d’autres établissements intéressés par l’utilisation de RUN Square.
3. Nouveau Client : Le nouveau client s’inscrit en utilisant votre code de parrainage et commence à utiliser la plateforme.

Les avantages pour le parrain et le parrainé sont nombreux :

• Pour le Parrain : Réduction de 0,5% sur les commissions pour chaque parrainage réussi, jusqu’à atteindre le taux minimum de 2%. Après avoir atteint 2%, chaque parrainage supplémentaire vous donne un mois sans commission.
• Pour le Parrainé : Accès à une solution digitale éprouvée pour la gestion des commandes et la satisfaction client, avec un support continu pour faciliter la mise en place et l’utilisation.

Vous pouvez facilement suivre vos parrainages et réductions de commission via votre tableau de bord RUN Square :

1. Accédez à la Section Parrainage : Connectez-vous à votre compte et accédez à la section parrainage.
2. Suivi des Parrainages : Consultez la liste des utilisateurs que vous avez parrainés, ainsi que leur statut d’utilisation de la plateforme.
3. Détail des Réductions : Visualisez les réductions de commission appliquées à votre compte, y compris les mois sans commission pour les parrainages supplémentaires.
4. Rapports : Téléchargez des rapports détaillés pour une vue d’ensemble complète de vos parrainages et des avantages obtenus.

Oui, RUN Square permet de suivre l’historique des commandes :

1. Section Historique : Accédez à la section « Historique des Commandes » depuis votre tableau de bord.
2. Filtrage : Filtrez les commandes par date, statut, ou client pour trouver des informations spécifiques.
3. Détails des Commandes : Consultez les détails complets de chaque commande passée, incluant les articles commandés, les modifications, et les commentaires des clients.
4. Exportation : Exportez l’historique des commandes sous forme de fichier CSV ou PDF pour une analyse plus approfondie.

Gérer les annulations et les remboursements est facile avec RUN Square :

1. Accès à la Commande : Sélectionnez la commande concernée dans la liste des commandes en cours ou dans l’historique des commandes.
2. Annulation : Cliquez sur l’option « Annuler la Commande » et confirmez l’annulation. Le client sera automatiquement notifié.
3. Remboursement : Si un remboursement est nécessaire, utilisez l’option « Rembourser » pour traiter le remboursement via Stripe. Le montant sera retourné au client selon les politiques de remboursement de Stripe.
4. Suivi : Gardez une trace des annulations et des remboursements dans votre tableau de bord pour une gestion transparente et organisée.

Oui, RUN Square, permet l’envoi de notifications de commande via WhatsApp et SMS. Cette fonctionnalité assure que vos clients sont informés en temps réel de l’état de leurs commandes, améliorant ainsi la communication et la satisfaction client.

Intégrer RUN Square avec vos réseaux sociaux est simple et peut être fait via les options de partage disponibles dans WordPress :

1. Connexion des Comptes : Utilisez des plugins WordPress pour connecter vos comptes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter).
2. Partage Automatique : Configurez des options pour partager automatiquement des mises à jour, des menus, et des promotions sur vos pages de réseaux sociaux.
3. Widgets et Boutons : Ajoutez des widgets et des boutons de partage sur votre site pour encourager vos clients à partager leurs expériences et vos offres spéciales.

Oui, vous pouvez intégrer RUN Square avec des systèmes de fidélité clients en utilisant des plugins WordPress compatibles avec WooCommerce :

• Programmes de Points : Intégrez des programmes de points de fidélité pour récompenser les achats fréquents.
• Cartes de Fidélité Numériques : Utilisez des cartes de fidélité numériques pour suivre les visites et les achats de vos clients.
• Récompenses Personnalisées : Offrez des récompenses basées sur les habitudes d’achat de vos clients.

Notifier les clients de l’état de leur commande est intégré dans RUN Square :

1. Mises à Jour Automatiques : Les clients reçoivent des notifications automatiques par email ou SMS à chaque étape de leur commande (confirmée, en préparation, prête, en route, livrée).
2. Personnalisation des Notifications : Personnalisez les messages de notification pour inclure des informations spécifiques ou des messages marketing.
3. Notification Manuelle : Envoyez des notifications manuelles à partir du tableau de bord si des informations supplémentaires doivent être communiquées.
4. Historique des Notifications : Consultez l’historique des notifications envoyées pour chaque commande dans le tableau de bord.

Oui, RUN Square vous permet d’exporter les données de commande pour une analyse détaillée :

1. Accès aux Rapports : Allez dans la section « Rapports » de votre tableau de bord.
2. Choix des Données : Sélectionnez les types de données que vous souhaitez exporter (commandes, ventes, clients, etc.).
3. Format d’Exportation : Choisissez le format d’exportation souhaité (CSV, PDF, Excel).
4. Téléchargement : Téléchargez le fichier exporté et utilisez-le pour analyser les performances, identifier des tendances et optimiser vos opérations.